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第一章 景点讲解
【考试内容】
【要点详解】
一、自然景观或景点
二、人文旅游景点及人文知识
第二章 导游服务规范
一、地陪导游服务程序
二、全陪导游服务程序
三、出境领队服务程序
四、导游的组织协调能力
五、对“特殊”旅游者的服务
第三章 应变能力
一、游者个别要求的处理
二、突发事件和特殊问题的处理
第四章 综合知识
一、《旅游法》相关知识
二、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》的主要内容
三、《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》
四、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的主要内容
五、《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》
附录 导游词选读
一、内蒙古自治区概况
二、乌拉盖草原
三、辉腾锡勒草原
四、响沙湾
五、呼伦湖
六、哈素海
七、阴山
八、阿尔山
九、昭君博物院
十、五当召
十一、大召
十二、成吉思汗陵
十三、乌兰夫纪念馆
十四、东风航天城
本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（内蒙古）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（内蒙古）的规定进行编排，共分为4章。每章均由两部分组成：
第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。